Введение 3 1 Теоретические аспекты формирования имиджа организации 6 1.1 Имидж предприятия. Понятие, виды и составляющие элементы 6 1.2 Формирование имиджа организации 9 2 Анализ и оценка имиджа компании «М.видео» 19 2.1 Общая характеристика компании «М.видео» 19 2.2 Особенности внутреннего имиджа компании «М.видео» 22
3.1. Общая характеристика проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео» 25 3.2. Предполагаемый результат проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео» 30 Заключение 31 Библиографический список 34Актуальность темы курсовой работы не вызывает сомнений, так как имидж – это искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Цель его создания – выработка определенного отношения к тому или иному объекту. Под имиджем организации понимается сформировавшийся, действенный и эмоционально окрашенный образ, основанный как на реальных, так и на приписываемых свойствах данной организации.
В повседневной практике любая организация, сталкивается с параллельным существованием трех различных имиджей: идеального, зеркального и реального.
Идеальный имидж – тот, к которому организация стремится. Он отражает планы на будущее, основные цели деятельности.
Зеркальный имидж отражает представление сотрудников о привлекательности и значимости организации в обществе. При этом зеркальный образ в представлении персонала и руководства организации должны совпадать. Реальный имидж характеризует действительное отношение представителей различных категорий граждан и социальных слоев к организации. На то, чтобы реальный имидж максимально приблизился к идеальному, и направлены усилия PR-специалистов.
На формирование имиджа оказывают влияние множество различных факторов:
— история организации;
— ее социальная миссия;
— личность руководителя;
— стиль управления;
— деловая репутация;
— качество предоставляемых товаров и услуг;
— уровень обслуживания посетителей;
— паблисити (известность в широких кругах общества);
— фирменный стиль и другое.
Состояние имиджа организации влияет на увеличение продаж, оказываемых услуг, а значит, от этого зависит эффективность функционирования фирмы и ее работников.
Изучению темы кризиса в развитии организации уделялось и уделяется большое внимание. Особенный интерес к данной проблеме появился после распада СССР и, как следствие, развития рыночной экономики. Значительный вклад в разработку рассматриваемой проблемы внесли Алексеев С.С., Александров Н.Г., Кудрявцев В.Н. и многие другие.
При написании курсовой работы были использованы учебники, периодические печатные издания, а также практический материал, касающийся имиджа отдельно взятой организации.
Объект исследования представляет собойвиды имиджа организации, способы его формирования как в теории, так и на отдельно взятом предприятии.
Предметом исследованияявляется имидж организации.
Исследование проведено с использованием общенаучного диалектического методов познания. В качестве частно-научных методов использованы: метод сравнительного анализа; метод системного анализа.
Целью написания курсовой работы является изучение сущностиимиджа организации в теории и на примере отдельно взятого предприятия.
При написании курсовой работы поставлены такие задачи, как:
— раскрыть понятие, виды и составляющие элементы имиджа;
-изучить процесс формирования имиджа организации;
-изучить проблемы формирования имиджа организации;
-дать общую характеристику организации «М.видео»;
-выделить особенности внутреннего имиджа компании «М.видео»;
— выделить проблемы имиджа компании «М.видео»;
-рассмотреть общую характеристику проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео»;
-проанализировать предполагаемый результат проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео».
А྇н྇т྇и྇к྇р྇и྇з྇и྇с྇н྇о྇е у྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇и྇е / П྇о྇д р྇е྇д྇. Г྇.П྇. И྇в྇а྇н྇о྇в྇о྇й྇. – М྇.: З྇а྇к྇о྇н и п྇р྇а྇в྇о྇, Ю྇Н྇И྇Т྇И྇, 2013.- 432с྇.