Поздравляем, Ваша заявка отправлена!
Наш менеджер свяжется с Вами, пожалуйста, ожидайте.
Общий каталог работ
Дипломная работа 
ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА 4 1.1 Современные научные подходы к пониманию связей с общественностью 4 1.2 Понятие и типология кризисов 15 1.3 Антикризисный PR: понятие и особенности 27 ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСАО «ИНГОССТРАХ» В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА 36 2.1 Общая характеристика деятельности ОСАО «Ингосстрах» 36 2.2 Организация управления PR-деятельности ОСАО «Ингосстрах» 43 2.3 Применение PR-стратегий для преодоления кризисной ситуации 49 ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРАТЕГИЙ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ОСАО «ИНГОССТРАХ» В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ 57 3.1 Совершенствование используемых приемов связей с общественностью 57 3.2 Предложения по внедрению новых PR-стратегий и эффективность предложенных мероприятий 57 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58 ПРИЛОЖЕНИЯ 60
Даже мимолетный кризис, не столь масштабный, как нынешний, может наносить огромный урон правительству, корпорациям и организации любым другим организациям. Даже в случае с информационной изоляцией кризиса, организация рискует своей репутацией, за которой следует и большая часть стоимости. При этом опыт ведения бизнеса или многолетняя история не становится панацеей. Вот почему в период кризиса крайне важно правильно выстроить коммуникацию как с жизненно важными для организации группами, так и с общественностью в целом.
Для коммуникации во время кризиса свойственны пониженный контроль за потоками информации и общий системный кризис доверия. Почти невозможно предсказать последствия «выброшенной» в СМИ информации. Предприятия не доверяют друг другу так же, как и потребители — предприятиям и средствам массовой информации. Результатом становится перераспределение референтных групп: более информированный сосед становится большим авторитетом чем представитель СМИ, власти или бизнес-структуры.
В подобной ситуации становится актуальна особая стратегия коммуникации, подразумевающая индивидуальный подход в работе с целевой аудиторией, быструю реакцию на образующуюся в прессе информацию о компании, открытость первых лиц компании. Приоритетной задачей становится управление реакцией общественности на возникающий кризис. Это может быть сложнее, чем управление самой кризисной ситуацией.
Единого пакета для антикризисного пиара не существует, но есть аудитории, каналы коммуникации, и есть сообщения — месседжи. Эти месседжи необходимо запустить по каналам связи. Однако продумывать их в ситуации кризиса необходимо гораздо тщательнее.
Антикризисный PR — это, прежде всего, максимально оперативная работа с информацией и формулировка конкретных действий в сложившейся ситуации.
Цель работы – изучение трансформаций базовых стратегий связей с общественностью в условиях кризиса.
В соответствии с целью работы задачами исследования являются:
Объект исследования – страхования компания ОСАО «Ингосстрах».
Предмет исследования – направления изменения стратегии связей с общественностью в условиях кризиса.
Теоретико-методологическую основу исследования составили аксиологический, системный и исторический подходы, а также сочетание цивилизационного и формационного подходов.
В качестве основных методов исследования использовались структурно-функциональный анализ, логико-дедуктивный метод, метод восхождения от абстрактного к конкретному, теоретический анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, концептуализация и моделирование.
