Недавно выполненные работы
Дипломная работа
Тема: ГЛАВА АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ООО «ГРЭЙТ – СТРОЙ
Предмет:
Страницы: 91 стр.
Стоимость: 4000 руб.
Дата публикации: 05.09.2017

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ…………………………………………………………5 1.1 Система управления качеством услуг предприятия и факторы, ее определяющие…………………………………………………………………….5 1.2 Управление качеством в строительной компании………………………16 1.3. Основные направления совершенствования системы качества в строительных компаниях………………………………………………………21 2 ГЛАВА АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ООО «ГРЭЙТ - СТРОЙ»………………………………………………………25 2.1 Общая характеристика ООО «ГРЭЙТ - Строй»…………………………..25 2.2 Анализ организации управления ООО «ГРЭЙТ - Строй»……………..30 2.3 Анализ системы управления качеством ООО «ГРЭЙТ - Строй»………36 3 ГЛАВА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ООО «ГРЭЙТ - СТРОЙ»………………………49 3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы качества ООО «ГРЭЙТ - Строй»………………………………………………………………49 3.2 Информационное обеспечение проекта……………………………………67 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий…………………….71 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..76 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...80 ПРИЛОЖЕНИЯ…………..…………………………………………………….82

Введение

Строительная отрасль – неотъемлемая и одна из важнейших составляющих экономики страны (занимающая до 10% ВВП), которая связана со всеми отраслями народного хозяйства. Поэтому так важно состояние строительства в целом и строительных предприятий в отдельности. Несмотря на очевидный рост этой сферы экономики, сегодня в строительстве существует ряд нерешенных проблем. К ним, в том числе, относят коррумпированность бизнеса и неудовлетворительное качество строительных работ и услуг. Компания ООО «ГРЭЙТ — Строй» является типичным образцом современной строительной организации, относящейся к малому бизнесу.
Компания ООО «ГРЭЙТ — Строй» большую часть своей деятельности посвятила технологической специализации в области земляных работ, что позволило унифицировать многие операции и увеличить их эффективность. Вместе с тем, в управлении компанией существует ряд недостатков и нерешенных задач: низкий уровень внедрения автоматизированных систем управления; отсутствие четкого распределения ответственности; в управлении не всегда используется подход, основанный на знаниях и научных методах; не осуществляется непрерывное образование персонала компании; управляющий и рабочий персонал компании не ассоциируют себя одной командой. Вследствие перечисленных выше причин, отсутствует ориентация на удовлетворение всех заинтересованных сторон – собственников, инвесторов, потребителей, служащих, общества. Нет ориентации на успех, непрерывное улучшение качества работ и услуг, а существующая система управления качеством компании не функционирует должным образом. Это в свою очередь, влияет на конечное качество строительной продукции, и негативным образом сказывается на имидже компании, на ее конкурентоспособности.
Потребители рынка строительных услуг вносят свои требования к качеству строительной продукции. Организации, обладающие сертифицированными системами менеджмента качеством, имеют преимущества в своей деятельности. Сертифицирование по стандарту ISO серии 9000 позволяет компании усовершенствовать организационную структуру управления (начиная с формулирования производственных процедур), рациональнее использовать дефицитные ресурсы и, в конечном счете, повысить ее эффективность. Критические проверки технологии ведения работ сказываются на повышении качества продукции или услуг, увеличении сбыта, снижении непроизводительных затрат и конкурентоспособности компании.
Компания ООО «ГРЭЙТ — Строй» имея недолжным образом построенную и недобросовестно сертифицированную систему менеджмента качеством, не использует свой потенциал в полной мере, выбывая из конкурсов заказчиков, упускает большую часть возможной прибыли.
Настоящая работа имеет целью совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО «ГРЭЙТ — Строй», а именно выявление несоответствий стандарту ИСО серии 9000 и разработка рекомендаций по их устранению.
В исследовании использованы фактически функционирующие на предприятии процедуры, требования стандартов ISO серии 9000, требования заказчиков современного рынка строительных услуг.
Данные получены методом опросов и бесед с сотрудниками компании, заказчиками, изучения действующей документации, работы с текстами стандартов, статистикой строительной области, представленной в сети Интернет.
Объект исследования – строительная организация ООО «ГРЭЙТ — Строй».
Предметом исследования является система менеджмента качества, применяемая в данной компании.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001:2011 2. Р НОСТРОЙ 2.35.2-2011 3. СНиП 3.03.01-87 "Несущие и ограждающие конструкции" 4. СНиП 3.02.01-87 "Земляные сооружения, основания и фундаменты" 5. Положение о службе маркетинга. Информационный портал Бетек. 6. Примерное положение об Отделе контроля качества строительных работстроительно-монтажного (строительно-ремонтного) треста и приравненной к нему организации 7. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2012.-239 с. 8. Бакутис В.Э., Бутягин В.А., Лунц Л.Б. Инженерное благоустройство городских территорий, Гиорд, 2013 9. Бузырев В. В., Юденко М. Н., Управление качеством в строительстве, Гиорд, 2012 10. Грехова Т. В. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества по результатам исследования российских энергокомпаний, Молодой ученый. — 2012. — №2. Т.1. — С. 94-101 11. Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебник для вузов.3-е изд.-СПб.:Питер,2013.-464 с. 12. Дунченко И.П., Необходимость службы маркетинга, Информационный портал «Антикризисное управление, рекомендации руководителю», 2012 13. Егорченко А.А., ИСОпатия: Кому на самом деле нужен сертификат ИСО, 2013 14. Ивлев В.Н., Попова Т.И. Применение программных средств для построения и функционирования системы управления качеством. 2012 15. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. - 199 с. 16. Коноплев С.П. Управление качеством: Учеб. пособие.-М.: ИНФРА-М, 2012.-252 с. 17. Кошевая И.П., Канке А.А. Метрология, стандартизация, сертификация: учебник.-М.: ИНФРА-М, 2014.-416 с. 18. Ксенофонтов А.В. «Подводные камни» договора аренды техники. 2013 19. Лебедев Д.И, Коваленко Т.П. Система менеджмента качества, 2012 20. Левкина Е.В. Управление Качеством. 2013 21. Лютов А.Г., Чугунова О.И. Компьютерная система управления качеством на основе CALS-технологий для автоматизированных производств. Автоматизация и управление технологическими процессами. Вестник УГАТУ, Уфа, 2012, т.15, №5 (45), с. 27-35. 22. Маенская М.. Управление качеством в строительных фирмах развитых стран. 2013 23. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/ В.М. Мишин-2-е изд.перераб.и доп.- М.:Юнити-Дана, 2012.- 463 с. 24. Разумов-Раздолов К.Л., Крепп А., СМК в России и за рубежом, 2013 25. Салимова Т.А. Управление качеством. Учебник. Москва: издательство "Омега-Л", 2013 г. 414. 26. Сорокин М.Н. Стандарт ISO 9001:2011: проблемы и перспективы. 27. Федорова В.А. Об экономических аспектах управления строительной организацией. Экономический журнал Российского Государственного гуманитарного университета.2014 28. Херсонский Н.С., Рожков В.Н., Сильвестрова Н.П. Компьютерные системы менеджмента качества. 2013. 29. Худяков С.А. На чём основана система менеджмента качества строительной организации. 2012.

Эта работа Вам подошла?

Дипломная работа ГЛАВА АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ООО «ГРЭЙТ – СТРОЙ Вам подошла? У наших авторов Вы можете заказать любую учебную работу по выгодным ценам. Оформите заказ и мы перезвоним Вам уже через минуту!
Сделать заказ