Поздравляем, Ваша заявка отправлена!
Наш менеджер свяжется с Вами, пожалуйста, ожидайте.
Общий каталог работ
Дипломная работа 
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ…………………………………………………………5 1.1 Система управления качеством услуг предприятия и факторы, ее определяющие…………………………………………………………………….5 1.2 Управление качеством в строительной компании………………………16 1.3. Основные направления совершенствования системы качества в строительных компаниях………………………………………………………21 2 ГЛАВА АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ООО «ГРЭЙТ - СТРОЙ»………………………………………………………25 2.1 Общая характеристика ООО «ГРЭЙТ - Строй»…………………………..25 2.2 Анализ организации управления ООО «ГРЭЙТ - Строй»……………..30 2.3 Анализ системы управления качеством ООО «ГРЭЙТ - Строй»………36 3 ГЛАВА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ООО «ГРЭЙТ - СТРОЙ»………………………49 3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы качества ООО «ГРЭЙТ - Строй»………………………………………………………………49 3.2 Информационное обеспечение проекта……………………………………67 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий…………………….71 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..76 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...80 ПРИЛОЖЕНИЯ…………..…………………………………………………….82
Строительная отрасль – неотъемлемая и одна из важнейших составляющих экономики страны (занимающая до 10% ВВП), которая связана со всеми отраслями народного хозяйства. Поэтому так важно состояние строительства в целом и строительных предприятий в отдельности. Несмотря на очевидный рост этой сферы экономики, сегодня в строительстве существует ряд нерешенных проблем. К ним, в том числе, относят коррумпированность бизнеса и неудовлетворительное качество строительных работ и услуг. Компания ООО «ГРЭЙТ — Строй» является типичным образцом современной строительной организации, относящейся к малому бизнесу.
Компания ООО «ГРЭЙТ — Строй» большую часть своей деятельности посвятила технологической специализации в области земляных работ, что позволило унифицировать многие операции и увеличить их эффективность. Вместе с тем, в управлении компанией существует ряд недостатков и нерешенных задач: низкий уровень внедрения автоматизированных систем управления; отсутствие четкого распределения ответственности; в управлении не всегда используется подход, основанный на знаниях и научных методах; не осуществляется непрерывное образование персонала компании; управляющий и рабочий персонал компании не ассоциируют себя одной командой. Вследствие перечисленных выше причин, отсутствует ориентация на удовлетворение всех заинтересованных сторон – собственников, инвесторов, потребителей, служащих, общества. Нет ориентации на успех, непрерывное улучшение качества работ и услуг, а существующая система управления качеством компании не функционирует должным образом. Это в свою очередь, влияет на конечное качество строительной продукции, и негативным образом сказывается на имидже компании, на ее конкурентоспособности.
Потребители рынка строительных услуг вносят свои требования к качеству строительной продукции. Организации, обладающие сертифицированными системами менеджмента качеством, имеют преимущества в своей деятельности. Сертифицирование по стандарту ISO серии 9000 позволяет компании усовершенствовать организационную структуру управления (начиная с формулирования производственных процедур), рациональнее использовать дефицитные ресурсы и, в конечном счете, повысить ее эффективность. Критические проверки технологии ведения работ сказываются на повышении качества продукции или услуг, увеличении сбыта, снижении непроизводительных затрат и конкурентоспособности компании.
Компания ООО «ГРЭЙТ — Строй» имея недолжным образом построенную и недобросовестно сертифицированную систему менеджмента качеством, не использует свой потенциал в полной мере, выбывая из конкурсов заказчиков, упускает большую часть возможной прибыли.
Настоящая работа имеет целью совершенствование системы менеджмента качества предприятия ООО «ГРЭЙТ — Строй», а именно выявление несоответствий стандарту ИСО серии 9000 и разработка рекомендаций по их устранению.
В исследовании использованы фактически функционирующие на предприятии процедуры, требования стандартов ISO серии 9000, требования заказчиков современного рынка строительных услуг.
Данные получены методом опросов и бесед с сотрудниками компании, заказчиками, изучения действующей документации, работы с текстами стандартов, статистикой строительной области, представленной в сети Интернет.
Объект исследования – строительная организация ООО «ГРЭЙТ — Строй».
Предметом исследования является система менеджмента качества, применяемая в данной компании.
