Введение

Актуальность темы курсовой работы не вызывает сомнений, так как имидж – это искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Цель его создания – выработка определенного отношения к тому или иному объекту. Под имиджем организации понимается сформировавшийся, действенный и эмоционально окрашенный образ, основанный как на реальных, так и на приписываемых свойствах данной организации.

В повседневной практике любая организация, сталкивается с параллельным существованием трех различных имиджей: идеального, зеркального и реального.

Идеальный имидж – тот, к которому организация стремится. Он отражает планы на будущее, основные цели деятельности.

Зеркальный имидж отражает представление сотрудников о привлекательности и значимости организации в обществе. При этом зеркальный образ в представлении персонала и руководства организации должны совпадать. Реальный имидж характеризует действительное отношение представителей различных категорий граждан и социальных слоев к организации. На то, чтобы реальный имидж максимально приблизился к идеальному, и направлены усилия PR-специалистов.

На формирование имиджа оказывают влияние множество различных факторов:

— история организации;

— ее социальная миссия;

— личность руководителя;

— стиль управления;

— деловая репутация;

— качество предоставляемых товаров и услуг;

— уровень обслуживания посетителей;

— паблисити (известность в широких кругах общества);

— фирменный стиль и другое.

Состояние имиджа организации влияет на увеличение продаж, оказываемых услуг, а значит, от этого зависит эффективность функционирования фирмы и ее работников.

Изучению темы кризиса в развитии организации уделялось и уделяется большое внимание. Особенный интерес к данной проблеме появился  после распада СССР и, как следствие,  развития рыночной экономики. Значительный вклад в разработку рассматриваемой проблемы внесли Алексеев С.С., Александров Н.Г., Кудрявцев В.Н. и многие другие.

При написании курсовой работы были использованы учебники, периодические печатные издания, а также практический материал, касающийся имиджа отдельно взятой организации.

Объект исследования представляет собойвиды имиджа организации, способы его формирования как в теории,  так и на отдельно взятом предприятии.

Предметом исследованияявляется имидж организации.

Исследование проведено с использованием общенаучного диалектического методов познания. В качестве частно-научных методов использованы: метод сравнительного анализа; метод системного анализа.

Целью написания курсовой работы является изучение сущностиимиджа организации в теории и на примере отдельно взятого предприятия.

При написании курсовой работы поставлены такие задачи, как:

— раскрыть понятие, виды и составляющие элементы имиджа;

-изучить процесс формирования имиджа организации;

-изучить проблемы формирования имиджа организации;

-дать общую характеристику организации «М.видео»;

-выделить особенности внутреннего имиджа компании «М.видео»;

— выделить проблемы имиджа компании «М.видео»;

-рассмотреть общую характеристику проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео»;

-проанализировать предполагаемый результат проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании «М.видео».

Список литературы