Теоретические основы управления качеством работ (услуг)
Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
Механизм и существующие системы управления качеством продукции
Планирование, организация, контроль и мотивация управления качеством
Оценка управления качеством продукции (работ, услуг) в ООО «Максиком»
Организационно – экономическая характеристика предприятия
Организация системы управления качеством работ (услуг) ООО «Максиком»
Оценка эффективности системы управления качеством ООО «Максиком»
Пути совершенствования системы управления качеством ООО «Максиком»
Направления совершенствования системы качества продукции
Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы – необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое пoложение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.
Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Пирамида качества
Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции – характерная тенденция работы ведущих фирм мира.
Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими условиями (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции, т.е. ее оценка на соответствие требованиям.
Список литературы
Алексеев В. США: как высшая школа удовлетворяет потребности в менеджерах качества // Стандарты и качество. – 2008.
Анисимов В.М., Николаев В.А. Системы и статистические методы обеспечения качества промышленной продукции: Учеб. пособие - Изд-во Самарского государственного технического университета, 2009.
Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. для студентов вузов. 2007.
Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом: 2-е издание. – М.: Юнити, 2008.
Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие для средних спец. учеб. заведений. – 3 – е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008.
Басовский Л.Е. Финансовый менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учеб. - М.: ИНФРА-М, 2008.
Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник. – 3-е издание – М.: Экономистъ, 2007.
Воронин Г.П. Качество - одна из главных составляющих экономики // Стандарты и качество. - 2008. - № 1.
Воронцовский А.В. Инвестиции и финансирование: методы оценки и обоснования/С. – Петерб. гос. ун – т. – СПб., 2007.
Гаврилова А.Н., Сысоева Е.Ф., Барабанов А.И. и др. Финансовый менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: КНОРУС, 2006.
Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гу- ров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 2008.
Дейли Дж. Л. Эффективное ценообразование — основа конкурентного преимущества. — М.: ИД «Вильямс», 2006.
Джон Дейли Эффективное ценообразование - основа конкурентного преимущества, М.: МГИУ, 2006.
Дыбаль СВ. Финансовый анализ: теория и практика: Учебное пособие. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2007.
Егоршин А.А. Управление персоналом: учеб. пособие. – М.: 2007.
Ильенкова С.Д., Ильенков Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс. 2008.
Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги. Изд. 2-е. - М.: ИЗДАТ, 2007.
Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. - М.: ИНФРА-М, 2009.
Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такта- шов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 2009.
Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учеб. для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. – Спб.: Питер, 2009.
Минько З.В. Качество и конкурентоспособность: СПб. 2008.
Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
Набиев Р.А., Локтева Т.Ф. Менеджмент: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2009.
Новищкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для студентов вузов. Минск. 2009.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособие. - М.: Изд-во «Дело и сервис», 2008.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов / 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2007.
Основы менеджмента: Учеб. для вузов/Т.Е.Березкина, Д.Д.Вачугов, В.Р.Веснин и др.; под ред. Д.Д.Вачугова. – М.: Высш. Шк., 2008.
Переверзев М.П. Менеджмент: учебник для вузов по эконом. и управленч. специальностям / М.П.Переверзев, Н.А.Шайденко, Л.Е.Басовский; Тул. Гос. Пед. Универ. Под общ. Ред. М.П.Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2008.
Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Издательская корпорация «Логос», 2007.
Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие. Учеб. пособие. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2008.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник: пер.с английского/под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. – М.: Банки и биржи ЮНИТИ,
Управление организацией: учебник/под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина – М.: ИНФРА-М, 2007.
Федюкин В.К. Основы квалиметрии: Управление качеством продукции: Учеб. пособ. М. 2007.
Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебе- дев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. Изд. 2-е перераб. и доп. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2007.
Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2007.
Швандар В.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
Швандар В.А., Панов В.П., Купря- ков Е.М. и др. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. для вузов / Под ред. проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
Эта работа Вам подошла?
Дипломная работа Организация системы управления качеством продукции работ (услуг) ООО Максиком Вам подошла?
У наших авторов Вы можете заказать любую
учебную работу по выгодным ценам. Оформите заказ и мы перезвоним
Вам уже через минуту!